E-Commerce Marketing

Online-Shops sind in unserer digitalen Welt nicht mehr wegzudenken. Für jede Zielgruppe und jedes Sortiment findet man in Deutschland einen passenden Anbieter. Der immer stärker werdende Online-Handel hilft insbesondere dabei, eigene Produkte und Dienstleistungen global einer breiten Kundschaft zur Verfügung zu stellen. Allerdings steigen mit der wachsenden Anzahl an Online-Shops auch die Anforderungen an das individuelle E-Commerce Marketing.

Es gilt, eine effektive und zielgerichtete Marketingstrategie zu entwickeln, um sich von der
Konkurrenz der jeweiligen Branche abzuheben. In diesem Beitrag zum Thema E-Commerce
Marketing werden wir Ihnen alle wesentlichen Komponenten eines erfolgreichen Marketings für E-Commerce Unternehmen vorstellen und dazu Strategien entwickeln, die auch Ihrem Unternehmen helfen können, um im digitalen Handel zu bestehen und langfristig erfolgreich zu sein.

Verständnis für die Zielgruppe im E-Commerce Marketing

Das Verständnis der eigenen Zielgruppe gehört zu den wichtigsten Grundlagen des Marketings im Onlinehandel. Dabei sollten Sie sich folgende Fragen stellen:

• Wer sind meine potenziellen Kunden?
• Was sind die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden?
• Welches Motiv zum Einkauf hat ein Kunde?
• Welche Anforderungen hat mein Kunde an Service, Sortiment und an meinen Shop?
• Über welche Vorlieben verfügt mein Kunde?
• Was kann ich konkret tun, um die Bedürfnisse und Wünsche meiner Kunden besser zu
  erfüllen als die Konkurrenz?

Um diese vielfältigen Fragen zu beantworten, sollten Unternehmen aus dem E-Commerce…

…Datenanalyse nutzen: Verwenden Sie Analysetools wie beispielsweise Google Analytics, um das Verhalten der Kunden im Shop besser nachvollziehen zu können. Dazu können verschiedenste Aspekte gehören: Welcher Artikel wird vom Kunden angesehen, aber nicht gekauft? An welcher Stelle im Online-Shop brechen die Besucher den Kauf ab? Welche Themen sind im Shop besonders interessant – und welche werden weniger beachtet? Mit den durch Analysetools gewonnenen Kennzahlen lässt sich eine Vielzahl an Informationen ermitteln, die im Online-Marketing zwischen Stillstand und Erfolg entscheiden können.

…Kundenfeedback einholen und bewerten: Befragungen der Kunden lassen nützliche und hilfreiche Rückschlüsse rund um die Kundenerwartung und Kundenzufriedenheit zu. Zudem haben Kunden so den Eindruck, dass ihre Meinung eine wichtige Rolle spielt, und fühlen sich wertgeschätzt.

…Zielgruppen-Personas entwickeln: Erstellen Sie mithilfe von Personas detaillierte Profile Ihres idealen Kunden, um personalisierte Marketingmaßnahmen zu entwickeln und das Online-Marketing zu stärken.

Suchmaschinenoptimierung (SEO) für Onlineshops

Ein großer und wesentlicher Bestandteil des Unternehmenserfolges ist die
Suchmaschinenoptimierung, kurz auch als SEO bezeichnet. Mit einer guten und umfassenden SEO- Strategie erhöhen Sie die Sichtbarkeit Ihres Online-Shops dauerhaft in den Suchmaschinenergebnissen und sorgen so für mehr organischen Traffic. Die wichtigsten Aspekte von SEO im E-Commerce sind:

• Keyword-Recherche: Finden Sie die relevantesten Keywords für Ihre Produkte und
  Leistungen und integrieren Sie diese in optimierten Landingpages, Produktbeschreibungen und den Metadaten.
• Technisches SEO: Sorgen Sie dafür, dass Ihr Online-Shop schnell geladen wird,
  mobilfreundlich für alle digitalen Endgeräte ist und auch sonst keine technischen Fehler
  aufweist, die das Ranking negativ beeinflussen könnten.
• Content-Marketing: Erstellen Sie hochwertigen und informativen Content in Form von Blogs, Hilfeseiten und Ratgebern, um den Kunden hohen Mehrwert zu bieten. Dieses Content-Marketing hilft dabei, den Kunden langfristig an das E-Commerce Unternehmen zu binden und stärkt das Vertrauen in Ihr Know-how als Anbieter.

Social Media Marketing

• Die passende Plattform: Konzentrieren Sie sich auf die Social Media Plattformen, die Ihr
  Zielgruppe am häufigsten nutzt. Das können Facebook, Instagram oder TikTok sein – am
  Ende kommt es darauf an, möglichst nah an Ihren Kunden zu sein.
• Content Strategie: Entwickeln Sie ansprechende und visuelle Inhalte, die Ihre Produkte
  hervorheben und die Markenbotschaft vermitteln. Alle Inhalte sollten in Bezug auf Text und Bild an Ihre Zielgruppe angepasst sein.
• Kooperationen mit Influencern: Arbeiten Sie mit Influencern zusammen, die eine starke
  Präsenz und Reichweite in Ihrer Branche haben. Das bietet nicht nur die Möglichkeit, den bestehenden Kundenstamm zu stärken, sondern auch ganz neue Kunden zu gewinnen.
  Achten Sie dabei auch darauf, dass die gewählten Influencer möglichst nah an ihrer
  Zielgruppe agieren und ähnliche Interessen und Themen vertreten.

E-Mail Marketing für Onlineshops

E-Mail Marketing bleibt eine der effektivsten Methoden, um Kunden zu erreichen und an das
Unternehmen zu binden. Dabei steht vor allem der direkte Kontakt mit bestehenden und
potenziellen Kunden im Vordergrund. Zu den wichtigen E-Mail Marketing Strategien zählen:

• Personalisierte Inhalte: Nutzen Sie die Personalisierung von Newslettern, um relevante
  Angebote und Empfehlungen basierend auf dem individuellen Kaufverhalten und den
  Vorlieben der Kunden zu senden.
• Automatisierung: Implementieren Sie automatisierte Kampagnen, wie zum Beispiel
  Willkommensserien, Warenkorbabbruch-Mails oder aber Reaktivierungskampagnen. So
  können Sie gezielt auf Kunden eingehen, die Ihren Online-Shop schon länger nicht mehr
  besucht oder den Kauf abgebrochen haben.
• A/B Tests: Testen Sie in Newslettern verschiedene Betreffzeilen, Inhalte und Versandzeiten, um die Effektivität Ihrer E-Mails zu optimieren und so mehr aus Ihrem E-Mail Marketing herauszuholen.
  
  

Search-Engine Advertising (SEA) für Shops

Anzeigen in Suchmaschinen wie Google, passend zu den wichtigsten Suchbegriffen, sind beim Verkauf von Waren und Dienstleistungen nicht mehr wegzudenken. Sie nehmen, je nach Gebot, eine präsente Position in den Suchergebnissen der Suchmaschinen ein. Weiterhin bietet SEA die Möglichkeit, schnell und einfach neue Kunden zu erreichen, für den Shop zu gewinnen und so den Umsatz schnell zu steigern. Aber auch die Kundenbindung wird durch das wiederholte Auftreten in Suchmaschinenergebnissen gestärkt und der Wiedererkennungswert verbessert. Im Gegensatz zu SEO kann man mit Google Ads sehr schnell Ergebnisse erzielen.
Zu den erfolgreichen Strategien von PPC-Kampagnen im Online-Marketing gehören:

• Keyword Optimierung: Identifizieren Sie relevante Keywords und optimieren Sie die
  Anzeigen zum relevanten Suchbegriff entsprechend der gewonnenen Informationen. Nutzen Sie dafür Tools wie zum Beispiel den Google Keyword-Planner oder das Tool Keywordtool.io, um die besten Keywords für Ihre Branche, Produkte und Dienstleistungen zu finden.
• Anzeigengestaltung: Erstellen und optimieren Sie relevante Anzeigen, die klare
  Handlungsaufforderungen (CTAs) enthalten. Achten Sie dabei besonders darauf,
  ansprechende Titel und Beschreibungen zu wählen, um das Interesse bei den Usern zu
  wecken.
• Landing Pages: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Landing Pages relevant und optimiert sind, um eine möglichst hohe Conversion-Rate zu erzielen. Eine gut gestaltete Landing Page im Online-Marketing sollte die Erwartungen der Besucher erfüllen, um diese abzuholen und zum Kauf zu animieren, wenn sie über eine Anzeige auf der Seite gelandet sind.
• Budgetmanagement: Planen Sie für den Kanal SEA ein realistisches Budget ein und nutzen Sie effektive BID-Strategien, um den maximalen ROI zu erreichen.

Analytics und Optimierung im E-Commerce Marketing

Der Erfolg beim Marketing im E-Commerce hängt sehr stark von der Fähigkeit ab, die vorhanden Daten zu analysieren und auszuwerten. Basierend auf diesen Erkenntnissen sollten im Anschluss Verbesserungen für den eigenen Online-Shop etabliert werden:

• Verwenden Sie Analytics-Tools: Software, darunter beispielsweise Google Analytics, helfen Marken dabei, den Traffic, die Conversion Rate und andere wichtige Metriken zu
  überwachen und für Online Shops zu optimieren. So sehen Sie bei der Analyse, an welchen Stellen Ihr Shop Verbesserungspotential bietet und welche Bereiche schon gut von den Kunden angenommen werden.
• Testen und Optimieren: Im E-Commerce sind A/B Tests essenziell, um für ein bestimmtes Produkt oder für ganze Produktseiten herauszufinden, welche Marketing-Strategie am besten funktioniert. Haben die Tests Schwachstellen ergeben, kann umgehend nachgebessert werden, um die Kunden effektiver anzusprechen.

Fazit: Erfolgreiches E-Commerce hängt von vielen Maßnahmen ab

Erfolg im E-Commerce Marketing erfordert eine durchdachte Strategie, die auf einem tiefen
Verständnis der Zielgruppe und der effektiven Nutzung digitaler Kanäle basiert. Durch die
Integration von SEO, SEM/PPC, Social Media, E-Mail Marketing und einem herausragenden
Kundenservice können Unternehmen ihre Online-Präsenz stärken, Kunden begeistern und so ein langfristiges Wachstum erzielen. In einer sich ständig verändernden digitalen Landschaft bleiben Flexibilität und die Bereitschaft zur Innovation der Schlüssel zum Erfolg im E-Commerce.

Über den Autor

Armin Trunk ist ein erfahrener Unternehmensberater mit Schwerpunkt auf E-Commerce Strategien.
Mit seiner langjährigen Erfahrung hilft er Unternehmen dabei, mit Tipps und Strategien ihre Online-Präsenz zu optimieren und in der digitalen Welt erfolgreich zu sein – und das auch langfristig.